En El Alquimista Growshop, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te detallamos nuestras políticas de devolución.
1. Plazo de devolución:
Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del producto:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. No aceptamos productos que muestren signos de uso, daños o que no estén en su embalaje original.
3. Proceso de devolución:
a) Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución.
b) Tras recibir la autorización de devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.
c) Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso o cambio según tu preferencia.
4. Costos de envío:
Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de El Alquimista Growshop (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso).
5. Reembolsos:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, a no ser que el cliente solicite otra forma. El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
6. Productos en oferta o promoción:
Los productos adquiridos en oferta o promoción también están sujetos a nuestra política de devoluciones.
7. Excepciones:
Algunos productos, debido a su naturaleza, no podrán ser devueltos a menos que estén defectuosos. Esto será especificado en la descripción del producto.
8. Cambios:
Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso será similar al de una devolución. Una vez recibido y revisado el producto original, te enviaremos el nuevo producto. Si hay una diferencia de precio, se te notificará para que procedas al pago o reembolso correspondiente.
Agradecemos tu comprensión y te reiteramos nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.